Trocas e devoluções

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Política de Trocas e Devoluções

Caso deseje realizar a troca de uma joia após o recebimento do pedido, o cliente pode entrar em contato conosco através do e-mail para dar início ao processo. A solicitação deve ser realizada dentro do prazo de até 7 dias corridos, a contar da data de recebimento, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor.

O direito de troca será concedido, desde que atendidas as seguintes condições:

O produto deve ser retornado em sua embalagem original, sem indícios de uso ou alterações.

Ressaltamos que não realizamos trocas de produtos que apresentem danos, embalagens violadas ou joias fora da integridade original.

A joia deverá ser enviada de volta ao nosso estúdio dentro de até 48 horas após o início do processo de troca ou devolução.

O cliente será responsável pelos custos do frete de devolução e do envio da nova peça.

Importante: Joias sob encomenda ou personalizadas não podem ser trocadas.